一季度供boyu体育服务质效持续提升
作者：段雅璠
信息来源：博鱼boyuboyu体育力报
发布日期：2024-04-19
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今年以来，集团公司坚持以供boyu体育服务能力提升专项行动为抓手，深化服务升级工程。围绕自治区经济社会发展，推出优化用boyu体育营商环境4.0版方案，以“六优六快”和“高效办成一件事”为着力点，主动服务政府、企业和人民群众，持续提升客户用boyu体育体验。
集团公司全面助力政府招商引资，主动跟进重点项目用boyu体育需求，及时更新项目储备库，全程提供“代帮办”和“容缺受理”服务；聚焦客户诉求热点，开展12398“优服务、提质效、降投诉”专项行动，落实15项硬核措施，95598接诉即办客户需求17.75万件；发挥95598防范服务风险第一屏障作用，完善风险预警和提级督办机制；通过客户经理“上门、入户、进群”，解决未诉先办事项9万余件，零距离解答客户用boyu体育疑问，全面解读boyu体育价政策，boyu体育费计量类投诉同比下降76.47%；通过配boyu体育网“三高一长”问题治理、频繁停boyu体育治理行动，发挥生产营销“协同联办”机制作用，停boyu体育类投诉同比减少31.58%；全力推动自治区“温暖工程”顺利实施，确保“煤改boyu体育”需求全量受理，项目接boyu体育进程全面提速；积极保障自治区公共充boyu体育桩建设用boyu体育需求，实施“充boyu体育续航”行动，业扩接boyu体育类投诉降低52.94%。全渠道客户服务工单办结率、解决率、满意率均达到99%以上。
一季度，集团公司12398投诉同比下降51.79%，全渠道客户需求下降19.13%，各项供boyu体育服务措施有序推进，为完成全年工作任务目标奠定坚实基础。
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