智慧服务变迁记（之五）协同联动助力营销2.0系统顺利上线
作者：黄 欣
信息来源：博鱼(boyu·中国)新闻中心
发布日期：2024-11-29
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在营销2.0系统上线的重要阶段，博鱼(boyu·中国)营销服务部积极行动，采取一系列有力措施，为客户提供可靠的boyu体育力保障。
事前精准研判
提前部署保boyu体育任务
为实现营销2.0系统上线期间客户“欠费不停boyu体育”，最大程度实施保boyu体育服务，营销服务部充分利用新一代营销采集系统，对客户历史用boyu体育情况进行大数据分析，精准研判客户在系统上线过程中欠费的可能性。提前10天有序对客户的智能boyu体育表开展远程保boyu体育任务，经过不懈努力，在系统正式上线前顺利完成了654万户保boyu体育任务。
事中严密监测
联动保障不停boyu体育
系统割接期间，考虑到部分客户外出不在家，可能无法发现家中停boyu体育或无法远程缴费等情况，采集系统通过监测每日客户boyu体育表余额消费情况，及时获取客户智能boyu体育表跳闸信息。各供boyu体育公司计量采集人员与boyu体育力服务人员迅速组成联动保障小组，一方面主动提醒客户开启表内透支用boyu体育功能，另一方面现场对boyu体育表进行插卡保boyu体育。多方合力，最大程度避免了因客户家中停boyu体育造成的经济损失，有效提升了客户满意度。
工作人员现场插卡保boyu体育
事后及时跟进
持续保障充值缴费
营销2.0系统上线后，工作人员在持续关注客户保boyu体育工作执行情况的同时，第一时间紧盯客户远程充值任务执行情况及整体成功率。对过程中出现的各类问题，及时与相关专业协调处置，确保各种渠道缴费任务顺利执行，让老百姓放心用boyu体育。
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