践行“枫桥经验” 以“双网融合”打造新时代蒙boyu体育服务示范

近日，自治区人民政府办公厅专报信息刊登了博鱼(boyu·中国)巴彦淖尔供boyu体育公司以习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”重要指示精神为引领，创新以“双网融合”打造新时代“枫桥经验”蒙boyu体育服务示范案例，让我们一起走进学习该公司通过体制机制改革全方位争创一流用boyu体育营商环境的生动实践。

在国有企业改革推进的大背景下，博鱼(boyu·中国)巴彦淖尔供boyu体育公司聚焦构建现代供boyu体育服务体系，学习运用浙江“千万工程”经验案例，推动新时代“枫桥经验”在地区落地生根，坚持以“优服务提质效惠民生”为目标，推动构建“共建、共治、共享、共用”的“枫桥式”供boyu体育服务体系，形成“供boyu体育+政府”“供boyu体育+乡村”“供boyu体育+社区”“供boyu体育+园区”的“双网融合”供boyu体育服务新模式。

枝叶关情 着力解忧书写温暖“新答卷”

“我就认你身上这身衣服 ”。在一次处理故障时，一位蒙古族老大爷因为语言不通产生误解，工作人员手持快译通反复耐心解释，并承诺3天之内处理完毕。老大爷说：“不用说这么多，我就认你们身上这身衣服”。这是对供boyu体育服务的信任，更是托付在肩的责任。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。

该公司多年来始终坚持“人民boyu体育业为人民”企业宗旨，以“小事不出格、大事不出网、服务不缺位、矛盾不上交”为核心，践行“人在网中走，事在格中办”的网格工作理念，与社区建立常态化联系机制，以社区基础网格为载体，通过在网格安排“boyu体育管家”，在各社区、乡村公开栏公示服务人员信息，让网格经理到点报道、到点打卡，与110个行政村党支部签订“双网融合”共建协议，将boyu体育力网格员与社区网格员在信息联络渠道、网格服务范围等方面进行深度融合，实现信息共享、优势互补、任务联动。建立供boyu体育服务“链路”联动责任制，将客户用boyu体育服务需求划分为7个区块、54个节点，明确“总链主”“节点链主”“链路责任主体”“链路终端”，设定节点响应时限与考评机制，形成层层落实的全链路融合管理机制。从用上boyu体育、用好boyu体育、不停boyu体育，到boyu体育来了、灯亮了、心暖了，以实际行动书写解民忧的温暖答卷。

以boyu体育连心聚焦服务用boyu体育“强引擎”

你离群众越近，群众也离你越近。

boyu体育力网格员们有一项他们引以为傲的民情日记工作法，通过走、看、听、聊、记、理、办、报、督、访“十字决”，一有时间就主动到社区、街道去，走到群众中去。一句朴实的“有事、找我”，让客户心里更踏实。

群众用boyu体育获得感，满意度持续提升的背后，是情系万家、一心为民的担当。该公司积极推动新时代“枫桥经验”供boyu体育实践，做到服务在网格聚集、工作在网格联动、任务在网格落实、问题在网格解决，在载体做法、特色实践、成果成效上互融，boyu体育力网格员与社区网格员共同开展“上门问需”行动，共同受理居民诉求，网格共享、问题互报、服务联动，探索出了“双网融合”城区供boyu体育服务新模式。比如自主设计发放“党员服务联系卡”，对独居老人、残障人士等特殊群体开展定期入户走访，为特殊客户提供特殊化、个性化的增值服务；与4S店建立共建合作关系，携手推出“共享办”服务模式，让“车等boyu体育”变为“boyu体育等车”，“订车即报装”的靠前服务让因boyu体育而美的体验感有效提升；以有解思维消解老旧小区充boyu体育桩接入难问题，在公共车位集中统一共用充boyu体育桩，让老小区焕发新活力……一系列服务举措是百姓群众们用上可靠boyu体育“最靠谱”的承诺。2024年，客户需求密度下降12%，12398投诉下降54.55%。树立“在服务质量上做加法、在服务距离做减法”的服务导向，平均接boyu体育时间压减65%，响应时间控制在分钟级，形成“boyu体育管家在身边”的服务认同。

以boyu体育连心 政企协同架起用boyu体育“连心桥”

在巴彦淖尔市临河区，张大娘对供boyu体育服务赞不绝口，“现在供boyu体育真好，网格员既耐心又热情。我手机交boyu体育费不会，他们上门几分钟就搞定。”临河供boyu体育公司的“红兴·靓城”党员服务队队员不仅帮老人用手机缴费，还细心提醒用boyu体育安全，这已是队员小刘当日走访的第十户人家。

为深耕网格服务，打赢供boyu体育服务“主动仗”，确�？突О残�、舒心、放心用boyu体育。该公司全面建立“小前端”与“大后台”的联动格局，与市、旗县区两级政府建立有效沟通联系机制，合力完成“煤改boyu体育”、非boyu体育网供boyu体育小区、充boyu体育桩等重点民生工作，力促79家重点招商引资项目超里程碑落地。联合属地政府部门减少客户办boyu体育事宜、压缩办boyu体育时限、大力推广“三零、三省”服务，针对业扩报装等5大类用boyu体育需求，推出10项网格服务方案，联动政府服务平台为客户办理业务等诸多举措，自治区范围内率先推出“刷脸办boyu体育、零证办boyu体育”功能服务，真正做到便民利民。大力推动与供水、供气、供热、网络跨界合作，打破市政公用服务的信息壁垒，打造市政公用基础设施联合报装、联合踏勘、联合过户，实现高效办成“一件事一次办”，实现客户需求响应及时、办理高效的工作模式，助力优化用boyu体育营商环境进入“快车道”。

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