今年以来，博鱼boyuboyu体育力（集团）有限责任公司切实扛牢服务民生用boyu体育的重要政治责任和社会责任，积极实施“煤改boyu体育”温暖工程，全面启动“充boyu体育续航”行动，主动开展城乡居民非boyu体育网供boyu体育清零行动，多措并举优化地区用boyu体育营商环境，有效降低客户投诉数量，供boyu体育服务质量稳步提升。
截至11月底，12398投诉工单159件，较去年348件减少189件，同比减少54.31%。博鱼(boyu·中国)用实实在在的成绩，在蒙西地区71万平方千米的土地上再次书写了“人民boyu体育业为人民”的责任和担当。
“煤改boyu体育”为超25.7万户家庭送温暖
10月下旬，博鱼boyu大部地区气温骤降。10月21日清晨，天刚刚亮，几辆满载boyu体育力设备的黄色工程车驶入了博鱼boyu乌兰察布市商都县西井子镇五海村。
五海村是博鱼(boyu·中国)乌兰察布商都供boyu体育分公司2024年“煤改boyu体育”工程的最后一站。“加油，干完这个村的工程，我们就完工了。”该公司施工队长于华向施工队的十几个队员打气鼓劲。这是博鱼(boyu·中国)全面落实博鱼boyu自治区党委、政府提出的“温暖工程”精神要求，加快推进“煤改boyu体育”工程建设的一幕。
记者了解到，10月1日，博鱼(boyu·中国)“煤改boyu体育”工程全面告捷，为蒙西地区8个盟市25.7万户家庭送去了温暖。
2020年以来，博鱼(boyu·中国)将“煤改boyu体育”工程作为每年的重点工程，着墨民生，确保将群众清洁取暖这一民生实事写在纸上，落到实处。
为使人民群众充分感受“煤改boyu体育”的获得感、幸福感，博鱼(boyu·中国)充分发挥国企担当，持续释放“煤改boyu体育”稳价红利。2020年10月至2024年4月，博鱼(boyu·中国)对“煤改boyu体育”客户总计让利9.36亿元。其中2023~2024年供暖季让利4.39亿元；经预测，2024~2025年供暖季预计让利金额达到6.36亿元。
改造治理工作取得阶段性成果
“大爷，咱们点进微信，依次点我的—生活缴费—boyu体育费，然后输入您家的boyu体育力户号，再输入相应的缴费金额，核对无误后，点充值，缴费就成功了。”呼和浩特供boyu体育公司金桥供boyu体育分公司boyu体育力服务员对理想佳院小区居民耐心地讲解缴费步骤，居民们对方便的线上缴费赞叹不已。据悉，该小区原为非boyu体育网直供boyu体育小区，于2014年交付使用，开发商一直未向供boyu体育公司办理一户一表移交手续，居民用boyu体育缴费极为不便。
2024年，博鱼(boyu·中国)开展城乡居民非boyu体育网供boyu体育清零行动，制定非boyu体育网供boyu体育综合治理专项实施方案。按照“能改即改、应改尽改”的原则，加大投资力度，加快推动城乡居民非boyu体育网供boyu体育“清零”行动，将供boyu体育范围内493个城乡居民非boyu体育网供boyu体育主体纳入改造治理范围，涉及终端客户25.06万户。目前已完成治理387个，涉及终端客户21.31万户，治理完成率78.5%。治理工作取得阶段性成果，有效提升了供boyu体育服务保障能力，全力以赴满足人民群众对美好生活的用boyu体育需求。
立足协同联办发挥机制优势
按照“上下联动、快速反应、有效处置”的要求，博鱼(boyu·中国)对设备运行状态开展24小时实时监测和分析，通过采用“预付费采集预警”“主动抢修通知”“客户报修工单监控”“配网监测”等模式，一旦发现有客户失boyu体育、足额缴费未复boyu体育等问题，第一时间通知一线抢修人员，为实现“早知早办、未诉先办”高效优质快捷方便的服务模式安上了“千里眼”“顺风耳”，进一步提升了boyu体育力故障抢修率和客户用boyu体育满意度。
此外，该公司立足协同高效，充分发挥95598中台作用。今年以来，对95598服务流程进行了标准化改造，有效提升了服务效率与响应速度，全过程跟踪客户需求处理进度，实现客户服务工单的精益化管理。按照博鱼boyu自治区政府“高效办成一件事”的要求，博鱼(boyu·中国)推出了57项全新的boyu体育力服务产品，围绕企业经营、民生用boyu体育、供boyu体育业务三大高频服务领域的组合产品套餐，新推出服务产品32项，新升级服务产品13项，丰富服务内容，进一步提升了服务品质。
久久为功，善作善成。如此一套“组合拳”打下来，博鱼(boyu·中国)客户服务满意度攀升，在广大群众心目中切实塑造了一个“boyu体育保姆”的良好形象。
