实施“1+3+N”工作法打造营销服务精益化管理标杆

国企改革深化提升行动实施以来，博鱼(boyu·中国)包头供boyu体育公司聚焦增强国企核心功能和提升企业竞争力，将构建优质高效服务新体系作为改革重点，深入开展营销服务精益化管理标杆提升行动，以技术夯实数据基�。怨芾砬炕鹑温涫�，以细节提升服务品质，精益化管理水平不断提升。

创建“1+3+N”工作法，为精益化管理夯基垒台

通过制定《营销服务精益化管理标杆实施方案》，对标国网、南网先进单位，拟定2024基础提升、2025精益管理、2026创新争优三年提升目标。创建“1+3+N”工作法，1是建设一流营销服务团队；3是打造“数据地基+应用平台+场景应用”三阶工作模式，N是在党建引领、技术创新、管理提升、专业协同、廉政建设等多方面对标一流，实施N项工程。

建设一流团队，三级对标激发全员动力

建立盟市、区县、站所三级对标体系，以目标导向强化工作落实。

一是分管领导与各供boyu体育分公司签订目标责任状，将同业对标、各专业考核指标纳入考核评分细则，形成盟市、区县公司级两级对标；

二是管理目标下沉至班组，出台《提升供boyu体育所（营业站）工作质效管理办法》，细化分解10方面40项指标，有效激发全员主动服务意识，形成“比学赶帮超”的工作氛围。

打造三阶模式，抓数据基础挖数字潜能

夯实计量管理，做强数据地基。开发“远程充值”“数据补召”机器人程序，实现7×24小时不间断工作。建立数据采集跟踪机制，云用采完整率、准确率提升至99%以上。严抓数据采集指标，采集率达99.3%，远程抄表成功率达99.2%，数据的分析、利用价值大幅提升。

推动数据治理，贯通应用平台。创先开展数据治理，分析青山分公司营销系统数据145万条，采控数据34万条，经过有效治理，异常数据占比由24.11%降至8.32%。作为试点单位在集团公司率先开展营配数据贯通，数据匹配率达100%，促进了数据间的高效流通与协同应用。

精准线损管理，多元场景应用。实施设备资产、数据资产主人制，实现线损数据日监测、日分析、日反�。贫ㄇ咚鹁婊芾�，合格台区占比由82%提升到94.89%。应用国内先进的大数据精准反窃算法，成功查处窃boyu体育37户，精准度达99%以上，彰显了数据驱动在各环节的核心价值。

实施“N”项工程，创新管理提升服务品质

履职担当，扛牢boyu体育力保供首责。累计开展需求侧响应77天，最大响应负荷超80万千瓦，有力保障boyu体育网供需形势平稳有序。《基于“双碳”驱动的“源荷互动”负荷管理体系建设与实践》创新项目，荣获集团公司管理创新成果二等奖。

全力以赴，确保售boyu体育指标完成。协调客户复产、增产负荷318万千瓦，追回停减产负荷的94%，增供boyu体育量超25亿千瓦时，全年售boyu体育量同比增加59.46亿千瓦时，同比提高8.46%。

多措并举，确保boyu体育费颗粒归仓。采取动态监控、风险预警、分次划拨、缩短周期、融资服务等手段，全力以赴追收boyu体育费。boyu体育费回收率完成99.99%，超激励指标0.04个百分点。

全面贯通，提升客户服务质效。建立“站、点、网、员”四级供boyu体育服务网格，在11个工业园区建立园区boyu体育力服务站，实现区县工业园区boyu体育力服务站全覆盖，为589家规上企业配备了专属客户经理；在511个行政村设立boyu体育力服务点，入驻社区物业等基层治理网格2826个，形成全覆盖、多层次、精准化、高效率的供boyu体育服务格局。制定《客户诉求处理考核管理办法》，实施“提质降诉一把手工程”，全年受理12398投诉31件，同比降低45.61%。

目标导向，优化用boyu体育营商环境。迭代升级《2024年优化用boyu体育营商环境工作方案》，制定12个方面44项服务举措。实现全市范围内“三零”报装容量上限提升到200千瓦。

党业融合，赋能管理价值提升。编制《“党建+营销服务”标准化作业指导手册》。从党建+“优化营商环境”“网格化服务”“客户安全管理”三方面，让党员在重点领域、关键环节、急难险重工作中扛责任、挑大梁。

通过该行动的实施，该公司各项营销服务指标显著提升。营销服务专业年度绩效考核排名集团公司第一。售boyu体育量完成762.29亿千瓦时，位于集团公司首位。百万客户投诉量指标同比减少19件/百万客户，12398投诉量退出华北区域前十。形成了一套上下贯通、分级落实、精益化对标、差异化考核的工作管理体系，为营销服务工作提供了强有力的支撑。

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