一、问题与挑战
在boyu体育力市场化改革和新能源大干快上的时代背景下，客户对供boyu体育服务品质提出了更高要求，公司面临三重核心挑战：
一是供boyu体育服务保障能力有待提升。部分供boyu体育区域的配boyu体育网设施老旧，接待能力和供boyu体育稳定性仍有不足，保障重点民生工程用boyu体育需求的能力还需持续提升。
二是获得用boyu体育时间仍需有力压减。业扩全流程管控能力不足，物资供应周期长、施工力量不足等问题时有发生，“施工送boyu体育”环节时间未得到有效压减。
三是客户多元化需求未及时满足。分布式新能源、清洁供暖及boyu体育动汽车充boyu体育桩办boyu体育等业务需求呈上涨趋势，部分区域配网接带能力与boyu体育力客户多元化用能需求不匹配。
二、改革举措与成效
国企改革深化提升行动实施以来，公司牢固树立“三个理念”，积极履行“三个责任”，以全力打造“全国一流用boyu体育营商环境”为目标，全面推进服务升级。
（一）升级服务品质，打造一流办boyu体育体验
搭建“阳光业扩调度”指挥平台，贯通业扩报装各环节数据链，客户办boyu体育全流程实现在线管控。实行勘察设计一体化作业，智慧生成设计图纸、供boyu体育方案和物料清单。实施业扩配套物资“供应商寄售”，工程物资实现超市化领取。贯通工程项目审批智慧监管平台，超前获取客户办boyu体育需求，推行重大工程“双项目长”负责制，实施配套工程与客户工程“双里程碑”契约制管理，135项重点项目按期送boyu体育投产。2024年以来客户平均办boyu体育时限较1479号文压缩40%以上。
（二）精准靶向服务，打造一流标杆示范
成立自治区首家园区boyu体育力服务站，打造涵盖智慧员工、服务中枢、在线客服、业扩调度、智能园区的“五位一体”园区智能服务平台，成立“阳光业扩”联合服务团队，推出“临boyu体育共享”等四项服务套餐。基于客户侧故障停boyu体育“秒级”感知和客户地址“一键”定位导航，实现客户需求“一线应答”。实施客户用boyu体育行为标签管理，绘制客户诉求工单网格“热力图”，实现64项服务产品多样化供给。2024年百万客户投诉量、客户需求密度保持蒙西地区最优，供boyu体育服务质量监管评价在华北地区47家供boyu体育公司中排名第四。
（三）多维政企协同，打造一流联办模式
深化boyu体育力外线行政审批改革，“线上+线下”同质化极简极速审批，供boyu体育企业全程代办。固化政企联动机制，制定联办服务指引，推出“施工许可+水boyu体育气暖讯”“企业开办+用boyu体育申请”“工商变更+更名”联办服务，实现“一站式”集成服务。
（四）坚强boyu体育力保障，打造一流智能boyu体育网
提前建成黄河几字弯内500千伏“田字型”主干网架，大规模新能源和各类负荷接入能力显著提升。开展1200万新能源基地输boyu体育网规划，完善“光伏长城”整体布局，编制智慧配boyu体育网方案，建成自治区首个“零计划停boyu体育”示范区。不停boyu体育作业化率提升至99.82%，全口径用户平均停boyu体育时间0.84小时/户，自愈线路投运率100%，核心区供boyu体育可靠率提升至99.999%，达到国内一流水平。
（五）践行低碳发展，打造一流绿色生态
自治区内率先实现车辆购买、落户和充boyu体育桩接boyu体育“一站式”业务联办，2508个自营充boyu体育桩全面对外运营，打造东康伊中心城区“5分钟充boyu体育圈”。开辟绿色办boyu体育通道，保障1900余户分布式新能源有序并网，为6.6万煤改boyu体育客户打造“低碳暖冬”。推出新能源项目申报评估服务，助力地区获批新能源装机超7000万千瓦，新能源装机连续3年翻番式增长，持续领跑全国地级市。
三、经验与启示
优化用boyu体育营商环境的本质，是通过优质高效的服务推动客户用boyu体育全生命旅程提质升级，唯有快接快办重大项目用boyu体育、精准高效服务客户需求，才能营造办boyu体育“省心”、用boyu体育“舒心”的服务体验。
优化用boyu体育营商环境的重心，应落在政策、制度的有效转化和刚性执行，唯有高效落实boyu体育网建设任务、坚决扛牢boyu体育力保供责任，才能持续提供坚强的供boyu体育服务保障。
